Ouvidoria em Instituições de Saúde

Objetivo: Capacitar os profissionais da saúde que atuam nos serviços de atendimento ao cliente, ouvidoria e SAC, ensinando técnicas de acolhimento e tratativas das manifestações, condução e reversão de conflitos entre pacientes e instituição, condução da comunicação em processos de disclosure, gestão de indicadores e números estratégicos.

Carga horária: 8 horas             Horário das aulas: 25/11/22 | 13h00 às 17h00
26/11/22 | 08h00 às 12h00

Público-alvo: Profissionais da área da saúde nos níveis táticos, operacionais e assistênciais.

Data: 25 e 26 de novembro de 2022

* Data sujeita a alterações, dependendo do ponto de equilíbrio (relação custo/nº de inscritos)