Objetivo: Apresentar ao público ferramentas que possibilitam o atendimento virtual e suas principais vantagens dentro da atualidade.
Carga horária: 8 horas Horário das aulas: 08:00h às 12:00h
Público-alvo: Profissionais da saúde que buscam se aperfeiçoar em técnicas e tecnologias de atendimento ao cliente.
Data: 16 e 17 Setembro de 2022
* Data sujeita a alterações, dependendo do ponto de equilíbrio (relação custo/nº de inscritos)
Metodologias Ativas que serão utilizadas | Slides, vídeos, estudos de casos, atividade com brainstorming, quizzes. |
Curiosidades sobre o tema abordado | Você sabia que o atendimento virtual possibilita uma maior aproximação do negócio com o cliente, lhe dando retorno muito mais rápido sobre a qualidade do seu atendimento? Sabia também que atualmente existem softwares capazes de realizar a gestão de seu negócio junto com o Whatsapp, e-mails, automatizando ações e respostas aos clientes? |
Conteúdo Programático | Módulo 01: conceitos e noções básicas de atendimento ao cliente:
Conceito de atendimento ao cliente; Módulo 02: atendimento virtual e suas aplicabilidades; Importância da comunicação virtual para instituições de saúde; |
Relevância do tema para a área de saúde | No mercado atual sabemos que não basta abrir uma clínica ou hospital e oferecer ótimo atendimento para conquistar um paciente. Existem várias maneiras de fazer uma instituição de saúde crescer. Com a utilização do atendimento virtual e redes sociais, amplia-se a melhoria do relacionamento com os pacientes, divulgando o seu trabalho, melhorando potencialmente o atendimento e respostas ao cliente. Apostando em um eficiente marketing de conteúdo, é possível potencializar o “boca-a-boca”, permitindo um crescimento sustentável da instituição. Neste cenário hoje um dos maiores desafios é tornar as tecnologias tangíveis aos clientes, trazendo um autoatendimento acessível e eficiente. |
Importância do profissional se atualizar sobre este tema | Estar atualizado frente ao novo modelo de consumo e de relacionamento com os clientes mediante a novas tecnologias |
Aplicação imediata do conteúdo do curso | Os profissionais que fizerem este curso, estarão aptos a atuar nas instituições de saúde com amplo conhecimento das ferramentas necessárias para melhoria do atendimento ao cliente/paciente dentro das novas tecnologias. |
José Valdo Ferreira Souza
Graduado em Administração, MBA em Recursos Humanos, 17 anos de experiência atuando como supervisor de atendimento ao cliente presencial e virtual, palestrante e docentes em cursos de atendimento ao cliente; 5 anos de experiência como consultor em instituições de saúde com foco estrutura profissional de atendimento ao cliente.
Sala virtual a ser divulgada
Associado AHSEB – R$ 232,00 | Associado COREN – R$ 261,00 | Não Associado – R$ 290,00
Aceitamos cartões de crédito e parcelamos com a taxa da administradora.
Descontos a partir de 3 inscrições.