Realizada na última quarta-feira (03), a I Conferência Interativa de Proteção ao Consumidor de Seguros, promovida pela CNSeg, resultou na criação de um Comitê de Relações de Consumo. Segundo a diretora da entidade, Maria Elena Bidino, o grupo deve analisar os resultados da Conferência, as propostas apresentadas e os votos eletrônicos registrados pelos participantes do evento para montar um “mapa de problemas” e, a partir daí, conduzir um plano de ação para as questões. O Comitê deve realizar sua primeira reunião no próximo dia 11.
De maneira geral, os representantes das seguradoras perceberam que o consumidor tem dificuldades para entender o produto. Para tanto, pretende-se desenvolver uma forma de melhorar a informação que chega ao usuário. Maria Elena ressaltou que a vontade das seguradoras é melhorar as práticas e a relação com o segurado. Desta forma, é preciso levar uma informação clara, para que o consumidor saiba exatamente o que está comprando.
A diretora também afirmou que a evolução do mercado instiga às seguradoras a também reverem seus processos. Além de adotarem uma linguagem mais apropriada e treinarem os corretores para apresentarem as informações essenciais, também será preciso educar os seguradores quanto ao Código de Defesa do Consumidor. Assim, será possível aprimorar e facilitar o relacionamento com o consumidor.
Saúde
A questão da Saúde nos seguros foi apresentada pelo diretor Adjunto da Diretoria de Fiscalização da ANS, Dalton Callado. Durante sua palestra, ele apresentou a estrutura e os mecanismos da ANS para resolver conflitos e a relação com o mercado.
Em relação às seguradoras, ele informou que o percentual de reclamações é insignificante. A este resultado, Maria Elena Bidino comentou que o mercado segurador já era regulado mesmo antes da ANS existir e, por este motivo, as empresas já estavam acostumadas ao modelo regulatório, o que pode justificar o bom desempenho das empresas diante das exigências da ANS.